POLITICA DE RETUR – VELTROVA.RO

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), clientul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv.

2. Condiții de retur

Produsele trebuie:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate
• să nu prezinte urme de utilizare excesivă
• să fie în ambalajul original (dacă este posibil)
• să fie însoțite de toate accesoriile

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate:

• produse personalizate
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și au fost desigilate
• produse deteriorate din culpa clientului

4. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur:

1. Trimite un email la: contact@veltrova.ro
2. Specifică:
   • numărul comenzii
   • produsul returnat
   • motivul (opțional)

După confirmare, produsul va fi trimis prin curier.

5. Costuri de retur

• Costul transportului pentru retur este suportat de client
• Dacă produsul este defect sau livrat greșit, costul este suportat de Veltrova

6. Rambursarea banilor

• Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la recepția produsului returnat
• Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită inițial

7. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii:

• clientul are dreptul la înlocuire sau rambursare
• toate costurile sunt suportate de Veltrova

8. Contact

Pentru retururi și reclamații:
📧 Email: veltrova.ro@yahoo.com